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2月12日农历大年初一，正值新春佳节，阖家团圆之际。罗城运营中心安马收费站当班收费员在入口维护收费秩序时，发现一名男孩欲徒步走上高速，收费员立即劝返并将其带到安全地带。

值班管理员耐心询问男孩得知，男孩和家人闹矛盾，便离家出走了。男孩身上没有手机，未带任何证件，也不记得家里的联系电话，家庭住址也说得含糊不清。在与男孩交谈的过程中，得知男孩晚上并未吃饭，于是收费员到食堂为男孩准备了热腾腾的饭菜。

了解情况后，管理员立即联络安马派出所值班民警，在派出所民警的帮助下，通过面部识别确认男孩身份，及时联络上男孩的家人。23点左右，男孩亲戚来到收费站，对收费站值班人员表示感谢后将男孩顺利带回家。